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Modele de lettre d`excuse pour une erreur de livraison

Voici un exemple d`excuses erreur de facturation médiocre, et comment résoudre ce problème: dans cette lettre d`excuses, Katie renoncé à la responsabilité de l`erreur de facturation, et a révélé un manque d`expertise dans le système de son entreprise en demandant à Megan de répondre avec des informations sensibles qui n`était pas nécessaire pour effectuer le remboursement (consultez nos conseils au cas où vous auriez besoin de dire non à une demande de remboursement de la part des clients.) Vous pouvez faire ce genre d`excuses plus professionnel en écrivant ce qui suit: tout d`abord, s`il vous plaît accepter mes plus sincères excuses pour la livraison de l`expédition incorrecte à votre adresse. Nous avons commencé une enquête formelle à cet égard et avons découvert que l`erreur s`est produite à l`un de nos centres de réalisation et le mauvais ordre a été enregistré à votre nom. Nous avons immédiatement pris des mesures pour corriger l`erreur et institué des contre-mesures qui empêcheront la survenance d`une telle erreur à l`avenir. Vous êtes un ancien client de notre société et nous sommes heureux d`avoir été en mesure de vous servir de manière satisfaisante plus tôt. Donc, pour rattraper notre erreur et votre perte, nous avons décidé de vous fournir le produit commandé à seulement la moitié du prix et de rembourser la moitié de votre paiement. Si votre entreprise a un produit qui doit être rappelé, utilisez ces lettres d`exemple comme lignes directrices pour savoir quoi faire et ce qu`il ne faut pas faire lors de la composition de votre propre lettre d`excuses. Par souci de soutien pour nous avoir prêté et l`erreur de notre part, nous aimerions vous donner un rabais sur le prochain achat que vous faites et une livraison gratuite de frais. L`erreur générée par notre fin, et nous assumons la pleine responsabilité. Le nouveau système glitched qui a causé à notre personnel de prendre de mauvaises commandes vers le bas et a causé ce mélange entier. Nous jurons solennellement que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour qu`il ne se répète pas. De nombreuses entreprises redoutent d`écrire des lettres d`excuses aux clients par crainte d`admettre des méfaits ou d`accepter le blâme pour une situation désagréable. Cependant, une excuse n`est pas la fin du monde-en fait, il est loin d`elle.

Merci d`être patient pendant qu`on trie ça. Après une discussion approfondie avec mon équipe, nous avons réalisé que nous sommes responsables de ces problèmes. Étant donné les progrès que nous avons réalisés au cours des dernières {semaines/mois/années}, notre relation est extrêmement importante pour nous, et nous ne voulons jamais que nos erreurs vous débloquent. Nous voulons nous assurer que vous êtes de retour sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs ASAP. Veuillez accepter nos excuses sincères pour l`erreur que nous avons faite dans votre dernière commande. Nous vous envoyons la bonne robe de taille, ainsi qu`un coupon pour $5 de votre prochaine commande de notre catalogue. Nous espérons que cela ne vous a pas causé trop d`inconvénients. Nous apprécions votre entreprise et fera tous les efforts à l`avenir pour vous envoyer la marchandise correcte. Nous sommes désolés que vous n`ayez pas reçu votre colis aussi rapidement que prévu. Nous avons connu un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui a perturbé notre calendrier de livraison normal.

Pour vous servir mieux et plus vite, nous sommes occupés à élargir notre personnel. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que nous aurions pu causer et nous attendons avec impatience de remplir vos futures commandes en temps opportun.

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